EXPOSÉS

Changements importants pour ZenMate : nous unissons nos forces à celles de CyberGhost VPN.

Message adressé aux détenteurs de comptes ZenMate :

ZenMate a été fondé par deux entrepreneurs allemands désireux de simplifier le monde de la sécurité et de la vie privée en ligne, et de le rendre accessible à tous. L’idée était de concevoir des produits innovants et intuitifs qui permettraient à chacun de profiter d’une expérience sécurisée et privée sur Internet, indépendamment de la personne ou de l’endroit où elle se trouve dans le monde.

Ce même esprit perdure aujourd’hui, puisque nous nous efforçons toujours d’offrir le meilleur service possible à nos clients. Nous en sommes maintenant au point où, pour viser plus haut, au-delà de ce que ZenMate est actuellement en mesure d’offrir, nous avons dû revoir nos capacités de développement de produits.

Nous unissons nos forces avec un partenaire de confiance : CyberGhost VPN

Nous avons décidé de rechercher un partenariat technologique à la hauteur de la qualité et de la fiabilité qui font partie de notre ADN. Nous n’avons pas dû chercher bien loin : nos développeurs vont unir leurs forces à celles de CyberGhost VPN.

CyberGhost est un VPN de confiance, lui aussi créé en Allemagne, dont l’éthique en matière de protection de la vie privée est très proche de la nôtre. Il s’agit d’un pionnier, le premier VPN à produire un rapport de transparence régulier et dont la politique « zéro log » a récemment été auditée par une importante société de conseil tierce.

Nouvelles fonctionnalités et nouveaux avantages

Notre nouveau partenariat nous permet d’offrir une toute nouvelle expérience fournie par CyberGhost VPN avec plusieurs avantages pour nos abonnés ZenMate, y compris :

  • 1. Plus d’emplacements de serveurs – 91 pays et 117 villes

  • 2. Des serveurs optimisés pour le streaming – constamment testés pour fonctionner avec les services les plus populaires

    3. La vitesse de connexion la plus élevée possible – serveurs de 10 Gbit/s avec une bande passante illimitée

    4. Split tunneling pour les utilisateurs Android – routage du trafic en dehors du tunnel VPN chiffré

    5. Plus de protocoles de chiffrement – options alternatives, comme WireGuard®, avec de meilleures performances

Ce que cela signifie pour nos abonnés

Votre compte ZenMate et votre abonnement restent inchangés. Cependant, à partir du 16 mars 2023, votre service VPN sera fourni par les applications mobiles et de bureau de CyberGhost VPN.

Les applications ZenMate VPN seront prises en charge jusqu’au 1er mai 2023. Après cette date, tous les abonnés payants ZenMate devront se connecter à une application CyberGhost VPN pour accéder à leur service VPN.

    1. Connectez-vous à votre compte ZenMate.

    2. Accédez à la section « Mes appareils » pour télécharger les applications CyberGhost VPN appropriées sur votre ou vos appareils.

    3. Utilisez les mêmes identifiants de connexion (nom d’utilisateur et mot de passe) que ceux de votre compte ZenMate pour accéder aux applications CyberGhost VPN.

    4. Profitez de votre nouvelle expérience VPN avec des avantages supplémentaires.

Remarque importante : ZenMate continuera de gérer votre abonnement payant et de s’occuper de toutes les demandes de support client. Les membres de l’équipe de support CyberGhost VPN ne pourront pas vous aider pour les questions de support concernant ZenMate, car ils n’auront pas accès à votre compte. Comme ZenMate, CyberGhost VPN prend très au sérieux votre vie privée : sa politique rigoureuse « zéro log » a fait l’objet d’un audit indépendant et garantit une expérience en ligne privée et anonyme.

Nous vous recommandons fortement de vous connecter à votre compte ZenMate et de télécharger CyberGhost VPN immédiatement pour être sûr de bénéficier de toutes les nouvelles fonctionnalités.

Connectez-vous à votre compte ZenMate

Des questions ? Des soucis ? Lisez notre FAQ ci-dessous.

Pour un support technique ou spécifique à un compte, contactez-nous à l’adresse support@zenmate.com. Veuillez noter que l’équipe de support CyberGhost VPN ne pourra pas vous aider pour les questions de support concernant ZenMate, car elle n’aura pas accès aux informations de votre compte.

Foire aux questions

Les applications ZenMate VPN seront prises en charge jusqu’au 1er mai 2023. Après cette date, tous les abonnés payants ZenMate devront se connecter à une application CyberGhost VPN pour accéder à leur service VPN. Nous vous recommandons fortement de télécharger l’application CyberGhost VPN immédiatement pour être sûr de bénéficier des nouvelles fonctionnalités.

Tous nos abonnés au forfait PRO bénéficieront de l’accès aux applications mobiles et de bureau CyberGhost VPN dans le cadre de leur abonnement actuel et sans frais supplémentaires. Notez qu’à partir du 1er mai 2023, notre extension de navigateur proposera uniquement nos emplacements de serveurs standard : nos serveurs de streaming optimisés ne seront plus disponibles via l’extension de navigateur, mais seront désormais inclus dans les multiples nouveaux avantages disponibles via les applications mobiles et de bureau CyberGhost VPN. Les applications CyberGhost VPN surpassent l’extension de navigateur ZenMate en termes de nombre de serveurs, de vitesse, de sécurité et de fonctionnalité. Nous espérons que vous apprécierez ces nouveaux avantages.

Les abonnés ZenMate qui ont souscrit leur abonnement via l’App Store d’Apple/Google Play doivent se connecter à leur compte ZenMate et télécharger les applications CyberGhost VPN pour accéder à leur service VPN. Malheureusement, le renouvellement automatique ne sera pas disponible pour les abonnements souscrits via l’App Store d’Apple/Google Play, si bien que l’accès aux applications CyberGhost VPN expirera à la fin de la période d’abonnement en cours.

Si votre abonnement ZenMate arrive bientôt à échéance, nous vous encourageons à rester protégé et à profiter de notre offre exclusive avec CyberGhost VPN. Le temps restant de votre abonnement ZenMate sera automatiquement ajouté à votre nouvel abonnement CyberGhost VPN, à condition d’utiliser la même adresse e-mail que celle de votre abonnement ZenMate lorsque vous vous abonnez à CyberGhost VPN.
En tant qu’abonné actuel de ZenMate, votre compte ZenMate, votre abonnement et vos tarifs ne seront pas modifiés. Cependant, votre service VPN sera désormais fourni par les applications mobiles et de bureau de CyberGhost VPN. Nous vous recommandons fortement de télécharger l’application CyberGhost VPN immédiatement pour être sûr de bénéficier des nouvelles fonctionnalités.
Si le renouvellement automatique de votre abonnement ZenMate est activé, aucun changement ne sera apporté à votre compte ou à votre abonnement ZenMate. Les applications ZenMate VPN seront prises en charge jusqu’au 1er mai 2023. Après cette date, vous devrez vous connecter à une application CyberGhost VPN pour accéder à votre service VPN. Nous vous recommandons fortement de télécharger l’application CyberGhost VPN immédiatement pour être sûr de bénéficier des nouvelles fonctionnalités.
Si votre abonnement ZenMate n’est pas configuré pour être renouvelé automatiquement ou a expiré, vous pourrez accéder à votre service VPN uniquement jusqu’à la fin de votre période d’abonnement actuelle. Après cette période, il ne sera plus possible de renouveler ou d’ajouter un nouvel abonnement ZenMate. Notez qu’à partir du 1er mai 2023, vous devrez vous connecter à une application CyberGhost VPN pour accéder à votre service VPN.

Si votre abonnement ZenMate a expiré ou va bientôt expirer, nous vous encourageons à rester protégé et à profiter de notre offre exclusive CyberGhost VPN pour les abonnés ZenMate. Le temps restant de votre abonnement ZenMate sera automatiquement ajouté à votre nouvel abonnement CyberGhost VPN, à condition d’utiliser la même adresse e-mail que celle de votre abonnement ZenMate lorsque vous vous abonnez à CyberGhost VPN.
En raison de restrictions techniques entre les différents services, nous ne sommes pas en mesure d’offrir certaines fonctionnalités de CyberGhost VPN aux abonnés de ZenMate, y compris le Smart DNS et les add-ons de compte. Cependant, nous sommes convaincus que les nombreuses nouvelles fonctionnalités qui seront disponibles pour nos abonnés ZenMate amélioreront leur expérience VPN globale.

Si vous souhaitez accéder à l’ensemble des fonctionnalités de CyberGhost VPN, nous vous encourageons à profiter de notre offre exclusive CyberGhost VPN pour les abonnés ZenMate.
Non. Veuillez utiliser vos identifiants de connexion ZenMate pour accéder à votre service CyberGhost VPN une fois que vous avez téléchargé la ou les applications CyberGhost VPN. Si vous avez besoin d’aide, consultez le portail de support ZenMate ou contactez-nous à l’adresse support@zenmate.com.

ZenMate continuera de gérer votre abonnement payant et de s’occuper de toutes les demandes de support client. Veuillez noter que l’équipe de support CyberGhost VPN ne pourra pas vous aider pour les questions de support concernant ZenMate, car elle n’aura pas accès à votre compte.
CyberGhost VPN n’aura pas accès à votre compte ZenMate. ZenMate continuera de gérer votre abonnement payant et de s’occuper de toutes les demandes de support client. Veuillez noter que l’équipe de support de CyberGhost VPN ne sera pas en mesure de répondre aux questions de support de ZenMate, car elle n’aura pas accès à votre compte.
Nous avons pris des mesures strictes pour garantir que vos identifiants ZenMate ne seront pas conservés par CyberGhost : l’utilisation des identifiants pour l’authentification se fera via l’API, de sorte que CyberGhost ne saura pas quels utilisateurs ZenMate sont connectés à ses applications. La seule information dont CyberGhost VPN disposera sera le nombre total d’utilisateurs ZenMate utilisant ses applications.

ZenMate continuera de gérer votre abonnement payant et de s’occuper de toutes les demandes de support client. Vos données de connexion et de paiement ne seront jamais communiquées à CyberGhost VPN.
CyberGhost VPN est une société enregistrée en Roumanie, un pays où les lois sur la protection des données sont parmi les plus strictes de l’Union européenne. Sa base d’ingénierie est cependant située en Allemagne. L’équipe d’ingénieurs de ZenMate rejoindra l’équipe de CyberGhost VPN située à Übach-Palenberg, près d’Aix-la-Chapelle.
À partir du 16 mars 2023, nous ne proposerons plus la création de nouveaux comptes ZenMate ou la souscription de nouveaux abonnements. ZenMate continuera d’être une passerelle qui assure la protection de votre vie privée numérique en vous aidant à préserver votre identité en ligne.

Nous vous encourageons à rester protégé et à profiter de notre offre exclusive CyberGhost VPN pour les abonnés ZenMate. Le temps restant de votre abonnement ZenMate sera automatiquement ajouté à votre nouvel abonnement CyberGhost VPN, à condition d’utiliser la même adresse e-mail que celle de votre abonnement ZenMate lorsque vous vous abonnez à CyberGhost VPN.